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九牧服务再升级,让消费者享受更好的产品体验

2019-10-08 20:32:06来源:励志吧0次阅读

优质服务作为卫浴企业的永恒主题,无论是面向大众消费市场,还是面向合作伙伴,都是至关重要的环节。九牧卫浴自始至终贯彻以“提供卓越品质,9S管家服务”为服务理念,以“360度、全方位、全天候、一站式服务”为服务标准,为消费者提供售前、售中、售后等无缝隙管家服务。近年通过不懈地努力,九牧一站式管家服务早已覆盖全国105个城市,为用户家庭带来贴心、安心、放心的全新管家式服务。而这种将顾客的需求始终放在第一位的服务得到了广大客户的认可,据权威机构统计,连续数年“家居企业售后服务调查”结果中,九牧以100分满分的成绩荣获卫浴行业售后服务第一,显然,管家服务已成为一种势不可挡的趋势。

一站式服务 全程支持

九牧卫浴作为中国高端卫浴领导品牌,经过多年的发展,如今在全球拥有超过4000家专卖店,50000多个销售网点,产品聚焦印度、东南亚等地,提供一流厨卫解决方案,并已和多个世界著名品牌建立了重要战略合作伙伴关系,形成整体卫浴规模化效应,成为全球厨卫经典,如今其全国联保售后服务政策在业内也已经树立一定的口碑,全国各地的每一位九牧消费者都能享有最专业、最周到的联保、售后服务。

当然不仅售后,九牧客服部在售前产品咨询、售中产品安装也都提供一站式无缝隙管家服务,并在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫,用行动诠释九牧 “一站式”服务的理念,加深了品牌与客户的情感维护,为九牧卫浴产品推广建立广泛的客户群体基础。

24小时客服全天候服务

“能否及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。有些用户会在夜间突然出现产品紧急相关问题,我们必须全天候服务保证用户问题能在第一时间迅速反应与解决”九牧客服部负责人坦言。

九牧全国管家服务热线团队是一支朝气蓬勃、吃苦敬业的年轻队伍,就是这群年轻人承担起了数百万客户的热线服务,她们会根据客户在电话中提出的要求,迅速从浩如烟海的“知识库”中寻找最准确、最合适的答案,以最短的时间、最快的速度为客户解决问题。

关注产品日常保养 升级服务体系

九牧拥有一支技术熟练、熟悉产品特性的安装团队,可以最大限度保护客户的利益,做好售后服务工作。积极做好产品售后跟踪工作,定期联系顾客,定期上门服务,及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便做出及时改进,同时为客户提供相应的产品保养咨询服务,使产品更好地满足消费者的使用要求。

此外,九牧还对现有服务体系进行了不断的优化和升级,现已建立了一套完善的服务体系和标准,且在公司内部成立了九牧客户服务中心,在全球建立了逾50000个销售点并将其转化为服务职能,为消费者实现了真正的无缝隙管家服务,建立用户信息档案管理系统与定期进行回访机制,并成功开启了”Online To Offline”服务平台线上线下对接模式,以全方位为顾客服务,有效地提升顾客的满意度。

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